La regla más útil
Cuando Sesium no puede hacer algo, te lo dice. Y si aparece un botón Reintentar, es porque volver a intentar tiene sentido de verdad.
Eso es lo importante: el botón no aparece cuando reintentar no puede funcionar. Si algo falló porque no existe, porque no tenés permiso o porque llegaste al límite de tu plan, no vas a ver el botón, porque apretarlo mil veces daría el mismo resultado.
Dónde aparecen los avisos
Según lo que haya fallado, el aviso toma una forma distinta:
- Un bloque rojo en el lugar del contenido. No se pudo cargar una lista o una pantalla. Suele traer el botón Reintentar.
- Un cartel flotante abajo. Falló algo que acabás de hacer: guardar, borrar, mover un turno. Se va solo a los pocos segundos.
- Un texto rojo debajo de un campo o dentro de una ventana. Hay algo para corregir ahí mismo. Se queda hasta que lo cerrás o lo arreglás.
- Una franja arriba de todo. Sesium no está pudiendo comunicarse con el servidor. Se va sola cuando vuelve la conexión.
- Una ventana que te frena. Solo en dos casos, los de más abajo.
Los avisos más comunes
"No pudimos conectarnos con Sesium"
El pedido no llegó a destino. Puede ser tu conexión, el WiFi del consultorio o una red que bloquea algo en el medio.
Si además ves la franja roja arriba de la pantalla, quiere decir que ya van varios pedidos seguidos sin llegar. Lo que estás viendo sigue ahí, pero para guardar cambios necesitás volver a conectarte. La franja desaparece sola apenas Sesium se vuelve a comunicar.
"Sesium tardó demasiado en responder"
El pedido llegó pero no volvió a tiempo. Casi siempre se arregla volviendo a intentar en un momento.
"Tu sesión venció"
Por seguridad cerramos tu sesión después de un rato sin usarla. Te aparece una ventana con el botón Volver a entrar, que te lleva a la pantalla de ingreso; al volver a entrar arrancás desde el Inicio.
"No tenés permiso para hacer esto"
Estás intentando algo que tu cuenta no puede hacer. No hay botón de reintentar porque el permiso no va a aparecer por volver a intentar.
"Antes de crear pacientes o sesiones tenés que aceptar los Términos y la Política de Privacidad"
Te falta aceptar los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad — un paso que normalmente ya quedó resuelto al entrar por primera vez a Sesium. Si te aparece esto, recargá la página: te va a llevar directo a ese paso. Una vez que lo aceptás, podés seguir dando de alta pacientes y sesiones con normalidad. Si estabas en medio de una grabación, tranquilo: este aviso nunca corta una grabación que ya está en curso.
"No encontramos lo que buscabas"
Lo que abriste ya no existe. Suele pasar con un link viejo de un paciente o una sesión que se eliminó. Volvé atrás y buscalo desde la lista.
"Llegaste al límite de tu plan"
Usaste todas las sesiones del mes de tu plan. Es de los dos únicos avisos que te frenan con una ventana, porque es el único que se destraba haciendo algo: te lleva a ver los planes. Si aparece al restaurar, retomar o procesar una sesión, se muestra como aviso en esa misma pantalla, sin la ventana de planes.
"Esta función no está disponible en tu cuenta"
Hay cosas de Sesium que se activan por separado. Si te aparece esto, no es un error ni algo que se arregle esperando: escribinos y lo vemos.
"Hiciste esto muchas veces seguidas"
Hay acciones con un tope para evitar problemas, como mandar mensajes de prueba. Cuando podemos, el aviso te dice cuántos segundos falta esperar.
Si el aviso no te alcanza
Los avisos están escritos para que se entiendan sin saber de sistemas, así que a propósito no muestran códigos ni detalles técnicos. Pero ese detalle no se pierde: queda guardado y viaja con el reporte si nos escribís.
Cuando algo no te cierre, mandanos un reporte desde Configuración → Ayuda. Se adjuntan solos la versión que estás usando, en qué pantalla estabas y los errores recientes, que es justo lo que necesitamos para encontrarlo.